工作内容： 1、熟练掌握酒店的产品知识及服务标准 2、实时掌握预抵宾客信息和房态、天气、交通等信息，提前做好服务准备 3、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等; 4、作为宾客服务的主导者，统筹、协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务 5、与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决，及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件; 7、熟悉酒店管理系统，熟练前厅服务的专业业务和技能，为宾客办理入住登记和离店后结账手续; 8、准确掌握酒店各类信息，为宾客提供问询服务 岗位要求: 普通话标准，为人热情、有活力，高素质、灵活。 ps:具备以下任一条件，薪资基础可额外增加500-1000元 1.会摄影(会使用相机，面试时可提供往期作品，主要是人物照或风景照) 2英语听说读写能力优秀(能和外宾完成基础口语交流，能阅读和回复外文信件) 3.会乐器表演(能达到基础演出水平，例如古琴，古筝，吉他，小提琴等等) 4.会才艺(能做到基础表演，例如主持，歌曲，舞蹈，脱口秀，魔术等等) 5会咖啡，烘焙或调酒(基础款，自调款，手冲之类的需会) 6自媒体运营比较了解(公众号运营，文案内容编写等) 本公司需要的不仅仅是一位员工，一位管家，我们需要的是可以和我们公司共同成长进步的人才，我们尊重劳动者的个人才华，同时也很认真对待人才培养这件事，我们希望成为各位千里马的伯乐。