1、负责天猫、京东、苏宁等店铺的售前售后工作，通过电话、在线聊天软件等跟客户进行沟通，高效的解决客户所提出的需求；

2、处理各种退货、换货、退款、补偿等订单；

3、负责解决交易客户投诉及、退换货、中差评等问题；

4、负责店铺新老会员的定期回访维护，倾听顾客的建议与意见，及时向公司反馈信息并提供改善方案；

5、处理好相关售后的衔接与解释工作，并与相关部门及时进行协调；

6、对每天店铺的评价内容进行回复及电话回访，定期维护老客户，提高客户满意度；

7、对近期及售后出现的问题定期进行总结，反馈及改善，维护店铺各项售后指标；

8、处理客户快递异常件的查询。

1.电脑操作熟练，熟悉常用的办公软件，打字速度60字/分钟以上；

2.2年以上电商客服工作经验；

3.有责任心、良好的表达及沟通应变能力、心里素质和抗压能力强；

4.工作细致认真、态度端正、有耐心，有强烈的责任心和团队精神，能及时准确高效的独立完成工作；

5.愿意与公司一起发展，学习能力强。职能类别：网店/淘宝客服客服专员/助理关键字：淘宝天猫京东客服