1. 熟悉掌握商品信息，掌握沟通技巧，正确解释并生动的描述相关产品的特征与优点。

2. 准确，简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心周到的服务在客户群中建立起专业，负责任，值得信赖的店铺形象。

3. 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。

4. 售中跟踪：客户订单确认、发货，物流状态跟进。

5. 售后服务：客户反馈问题处理、退换货、投诉处理。

1. 从事天猫、淘宝、京东客服工作一年以上。

2. 打字速度快，能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情，仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力，熟悉各大平台的买卖操作流程;

3. 能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推销产品，促进销售订单生成等相关流程

职能类别：网店客服

关键字：电商客服