1、负责指导前台按公司要求开展对客日常信息如报修、咨询、投诉的受理、跟进、处理，按要求做好记录工作；
2、负责与客户主动建立良好的沟通关系，主动与客户保持联系，定期回访客户，准确掌握客户的需求并在合规范围处理客户需求，对客户满意程度负责；
3、负责组织下属员工开展整理并定期盘点客户资料与服务资料，保障资料的完整性和规范性；
4、负责协助部门负责人开展各项社区活动，活跃客户的日常生活；
5、负责协调客户服务部门与内、外日常沟通、配合、衔接问题、主动跟进疑难事项；
6、主动学习对应的专业知识，以专业的角度给客户提供专业意见；
7、负责本部门的经营性指标；
8、负责客户专用电话、微信、APP等软硬件的接听、处置工作，按时间节点完成有关事项；
9、负责处理客户突发事件，为客户提供优质的物业管理服务；

1、大专及以上学历，2年以上物业服务经验或3年以上客服管理经验优先考虑；
2、2年及以上建筑行业、酒店管理、物业服务等相关专业从业经验优先考虑；
3、熟练运用Office办公软件，熟悉电脑基本操作，熟悉智能手机使用、具备一定的书面写作能力；
4、年龄24-35岁，五官端正，亲和力强，身高1.6米以上，其他条件优秀者可适当放宽；
5、具备较强的倾听能力、沟通能力、具备引导及处理突发事件的能力，抗压能力强；
6、具备诚实守信、认真负责、积极主动、灵活应变的品质；
7、具备较强的组织协调能力、良好的沟通能力、主动学习欲望较强；
上班时间：9:00-18:00（周休1天）