岗位职责：

1、负责各互联网（淘宝、京东、天猫、有赞等）平台的客户售后问题咨询以及处理；

2、负责为客户预约产品上门安装。

3、及时查看后台订单，对于已经下单的订单要及时跟进，比如：是否及时发货，核实客户收货地址等；

4、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率；

5、解答客户提出的各类问题，协调处理好售后，降低退货退款率；

6、处理一般的客户的不满和投诉。

7、协助上级处理店铺中差评。

8、与相关部门紧密配合，协调沟通。

9、负责完成上级领导安排的临时工作任务。

任职资格：

1、2年以上淘宝客服、天猫售后客服工作经验优先；

2、文字录入熟练，每分钟能打字60个以上；

3、态度谦和，语气亲切，声音甜美，普通话流利，较强的口头表达、沟通能力和应变能力强；

4、熟悉淘宝服务流程及天猫购买和售后规则；

5、亲和力好，耐心好，能熟练使用Excel表格，记录和整理客户购前买后的情况；

6、有强烈的销售意识和目标达成意识；

7、对待客户真诚有责任心，心思细腻，善于控制自己的情绪；

任职资格：

1、2年以上淘宝客服、天猫售后客服工作经验优先；

2、文字录入熟练，每分钟能打字60个以上；

3、态度谦和，语气亲切，声音甜美，普通话流利，较强的口头表达、沟通能力和应变能力强；

4、熟悉淘宝服务流程及天猫购买和售后规则；

5、亲和力好，耐心好，能熟练使用Excel表格，记录和整理客户购前买后的情况；

6、有强烈的销售意识和目标达成意识；

7、对待客户真诚有责任心，心思细腻，善于控制自己的情绪；