1.使用京东内部系统在线处理客户售前、售中、售后投诉等问题,妥善处理客户投诉及建议,提升客户满意度;

2.具备良好的服务意识及3C数码产品使用常识，妥善处理客户咨询问题;

3.将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪处理进度及时反馈客户,在系统内做好记录;

1.大专及以上学历,接受在校学生到司长期实习(特别优秀者可放宽至高中/中专学历) ;

2.较强的抗压能力、接受轮班排休工作制(上班时间7:00-24:00每天8小时左右轮排,月均休6-8天,高峰期存在加班情况，高峰期月休5天) :

3.打字速度不低于40字/分钟,有半年以上的客服经验者优先;

4.普通话标准,沟通表达能力强、逻辑清晰,賂良好的服务意识;

5.电子商务、市场营销相关专业优先考虑。

三、薪酬福利

1.综合薪资: 3480元-6000元(底薪加绩效) ;

2.每年2次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台

3.星级客服奖金300-500元/月;

4.入职后购买六险-金(铑医疗失业、工伤、生育、意外伤害、住房公积金) , 习生毕业转正后购买;

5.日零食、兔费班车、员工公寓(入职半年即可申请)、健身房、生日礼物、结婚生子礼金;

6.团队氛围融洽、定期超嗨团建;

说明:此岗位入职后为京东正编员工,非外包非中介