1. 根据项目制定工作规划,小组工作目标与执行方案,并推动实施,完成所负责电催小组的各项业务、质量和管理指针；
2. 负责所辖项目电催岗日常管理、培训、业务辅导和活动量管理等,提升电催岗的综合素质与专业技能；
3. 根据电话催收质量管理标准对组员催收过程进行质量监控及辅导改进,并协调解决突发客户投诉事件；
4. 定期分析所辖电催组营运情况及问题,及时掌握客户与市场动态等信息,提供改进建议或方案,并向相关管理岗位反馈；
5. 适时反馈团队培训需求,并协助参与培训,完成日常学习目标,实现团队与个人的共同成长,积极执行催收政策.完成主管交办的其他工作。