虽然职场中的关系未必比得上发小同学，但也没有人愿意把关系搞得太糟。人是群居动物，即便在貌似“冰冷”的职场，也希望能找到几个朋友，得到他人的认可。

　　为了这份认可，职场人会好好表现自己，努力工作。可是HR发现工作的越努力，员工对其越冷淡，这是为什么呢？

　　绝大多数的HR，在工作中是想事情做事情，第一考虑因素往往是公司的制度是否允许，是否在自己的职责范围，而不是员工体验好不好，这是问题的根本原因所在。那么员工究竟不满意HR工作的哪些方面呢？

　　1.分工模块化

　　在企业中，特别是针对传统HR六大模块的分工模式，硬生生地将HR的工作分段切割，由此HR习惯分块分段交付，而不是整体交付，对终端用户的诉求自然无法快速响应和建立连接。

　　2.流水线惯性

　　HR其实是有用户意识的，但这个属于小用户意识。例如企业内部上下游部门，因为流程性工作，HR对企业的终端用户完整认知建立较难，即缺乏大用户意识(比如全体员工和企业客户。

　　3.无视用户需求

　　职场中绝大部分的人都是习惯，以个人能力作为工作职责边界，俗话说，“多大裤腰穿多大裤子”，“多大能力背大多责任”，而不是按照用户需求往回找工作职责。这在心智上难以突破。

　　很对前两者HR很难在短时间内做出改变，但是较后一个环节还是可以做好的。

　　1.会做用户画像

　　简单的说，就是你要知道你的用户是谁，直接用户和间接用户是谁，他们用了你的什么HR产品和服务，体验好不好，好在那里，为什么不好，如何去改善。这个思考模式是借鉴产品经理的角度。

　　2.识别用户需求

　　HR到底要给公司做什么?有的HR说，我们要给业务部门提供HR服务，比如快速招人，有的HR说，我们要聚焦业务痛点，帮忙找解决方案。这些说法都没错，不管HR提供什么，关键在于，这是不是真需求，工作内容是否匹配需求。

　　3.重新定位HR

　　HR在企业到底是一个什么定位?老板认为HR是战略性的，业务部门任务HR是支持性的，员工认为HR应该是服务性的，HR自己认为自己应该专业性的，其实，这些说辞都缺乏前提，因为你在不同发展阶段的公司做不同层级的HR的定位是不一样的。

　　总之HR是为企业服务，但用户是企业的一部分，这个用户正是员工。员工体验做不好，HR工作也是很难开展的。