1. 负责日常来电/QQ服务、产品咨询及相关答疑；

2. 负责用户电话回访、跟进及处理用户反映问题；

3. 负责记录用户反馈信息统计，帮助公司做产品服务改进；

4. 对工作流程和服务问题进行分析、总结，并提出改善建议；

5. 完成上级交办的其它工作任务。

1. 大专及以上学历，有客户服务经验；

2. 服务意识好，享受和用户互动，热衷于帮助用户解决问题；

3. 普通话/较为标准，口齿清晰，优秀的语言表达能力和沟通能力；

4. 强烈的学习意愿与良好的学习能力，愿意深度了解和使用产品；

5. 能够接受排班轮休制。