一、售前客服岗位职责：1、熟悉产品知识、平台规则、活动玩法等；2、在线解答客户疑问，为客户介绍商品的优势、卖点，利用当前的促销活动吸引客户下单，完成当月的销售目标；3、对客户提出的商品问题、页面问题、品质问题等进行反馈；4、受理、交接部分售中及售后问题，解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满的客户；5、催付下单未付款的客户；二、售后客服岗位职责:1、熟悉产品知识、平台规则、活动玩法等；2、在线解答客户售后问题，安抚客户情绪，避免引起差评、投诉，并做好效率表登记；3、及时处理后台退换货订单、投诉、服务单等，解决客户问题，提升购物体验；4、跟进每日订单发货情况，对物流异常订单做到及时跟踪反馈，直到问题解决；5、对前一天的评价进行跟踪回复，对有负面的评价进行有效的管理和沟通，汇总客户反馈问题。

1、基本电脑操作，打字速度快；2、能接受早晚班及轮班休息制（白班8:30-18:00，晚班16:00-24:00，月休6天）；3、长期稳定，且对自身发展有一定规划；4、良好的沟通能力，执行力，有耐心、上进心、责任感，具备团队合作精神；5、讲究工作方法和工作效率，努力自我提升。