1. 业务咨询及预订：航班时刻问询、国内机票价格问询、预订或转机等；

2. 客票退改：办理国内客票改期、退票，业务咨询等；

3. 负责接听客人来电，及时处理客人各类问题或业务需求；

4. 信息收集，在规定的情况下，收集客户信息并在系统中录入；

5. 销售服务，国内客票预订，国内客票支付等；

6. 维护客户关系，文明礼貌，不得出现违规用语

7. 收集服务中客户传递的信息、建议或意见并及时报告；

8. 完成上级交给的其它事务性工作；

1. 大专及以上学历；

2. 身体健康，热情礼貌，声音甜美，具有亲和力；

3. 有责任心，热爱学习，进取心强，能承受一定工作压力；

4. 基本办公软件运用；每分钟打字40个以上；

5. 熟悉操作ETERM系统；

6. 普通话流利标准，具备一定的语言表达能力和沟通技巧。