负责呼叫中心的日常管理、运营，带领团队完成工作目标；

负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；

负责呼叫中心人员培训和绩效考核；

负责准时准确完成呼叫中心各类报表；

负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施；

负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统。

年龄25-40；

良好办公软件操作技能（office系列）；

胜任呼叫中心日常运营管理（呼出性服务项目）；

熟悉呼叫中心各项业务操作流程；

具有丰富实操管理经验（涉及排班、绩效、培训等方面）

良好的组织能力和团队协作能力；

5年以上大型呼叫中心运营管理工作经验（100人以上规模）；

受过项目管理、现场管理等方面的培训；