1. 提供优质的电话咨询，解答客户的疑问；

2. 受理客户投诉、建议及意见等，并做好记录；

3. 接待、反馈、客户投诉，安抚客户情绪，维护客户关系。

1. 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2. 有机票、酒店等服务行业同类经验者优先；

3. 熟练掌握办公软件，听打速度40字/分以上；

4. 能适应倒班制；

5.  大专以上学历，年龄20-30岁，性别不限。