1、负责多个渠道接收网友提出的问题，解答网友疑问，对用户提出的需求或投诉，及时协调对应人员处理，跟踪到问题解决，维护好用户关系；

2、记录用户反馈的所有问题，分类分析，及时把影响用户体验的问题反馈给相关负责人；

3、为客服流程、话术、用户规则等积极提意见，并落实优化改善工作。

1、本科学历，女性优先，形象气质佳，身高160cm以上，

2、有良好的语言表达和沟通能力；

3、重视用户反馈的问题，善于沟通和协调，解决网友痛点；

4、有良好的服务意识、耐心和责任心，富有团队精神；

5、有1年以上客服工作经验者优先，有保险从业经验者优先考虑。

    （可将简历投递至dhlong_hr.163.com）