一.服从上级管理，遵守公司的各项规章制度，严格遵守财经纪律和财务制度，不得徇私舞弊。二.保持良好的仪容仪表，以优质的服务和良好的形象迎送每一位宾客。
三.熟练掌握业务知识，熟知公司各服务项目的收费标准及折扣。
四.提前到岗做好交接班工作，交接工作要做到手续完备、交接清楚、账目相符。发现问题或差错应及时汇报上级调查处理。
五.随时保持前台及各设备的卫生清洁，经常保养前台各设备，检查各设备的功能及运作是否正常，如有故障及时排除或向上级汇报。
六.工作认真负责，严格按操作规定和流程进行操作及为客服务，接待宾客和为客结账时必须做到热情、主动、准确、快捷，使宾客感到满意。
七.严格按规定和程序操作电脑，认真核查宾客的消费项目与账单是否相符，在收款中做到不错收、漏收。
八.对各种收据、票证及会员资料、现金及其它贵重物品及行李等做好保管和整理。
九.认真接听宾客的来电，耐心回答宾客的咨询，对宾客的各类预定做好详细记录并给予妥善安排。
十.时刻了解营业情况，正确填报各类营业报表。
十一.认真仔细地做好收款与结算工作，切实做到账款相符，发现账款不符应及时汇报财务部，不得私自隐瞒或私下补账.